独家 | 中国银联支付学院:信息过载环境下的个人与组织学习
发表时间:2017-03-25 19:48

近日,在中欧TOP20分享大会上,中国银联支付学院院长、中欧在线学习企业顾问委员会委员付伟先生从组织与个人学习的角度,分享了在快速变化、信息过载的新环境下,培训部门如何转型成为组织及个人认知升级的知识服务提供商


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以下为付伟先生的演讲实录,有删减。


信息过载环境下的个人与组织学习

付伟,中国银联支付学院院长


在大会前,我特意在演讲主题下加了“信息过载环境下的个人与组织学习”这一副标题,这主要源于我从半年前开始的反思:

反思1: 培训管理者如何承担越来越重的负荷?以前的培训相对比较容易,而如今混合培训被无限放大,需要大量的内容与技能输入。

反思2:学员如何承担越来越重的负载?现在大多数人手上都有无数个公众号可以浏览,也意味着无法筛选出有效信息,人们长期处于信息过载的状态下。

反思3:培训项目是否真的有价值,是不是真的有效?而我们又如何衡量?



回顾历年的探索

在2015年前,我们的培训团队主要聚焦于一件事,那就是:尽可能地占据学员主动学习的时间。


M2O:从培训管理到培训经营

2012年前,银联的企业学习尝试可以总结为M2O模式,内含六大经营要素——经营品牌、经营内容、经营体验、经营讲师队伍、经营培训队伍和经营外部专家,我们希望培训项目能做到“有人主动愿意来、来了感觉很好、下次还愿意来”。


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学习四化

在2013年,基于对未来学习趋势的判断,我们提出了“学习四化”——碎片化、游戏化、移动化、社区化。


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做过的尝试包括:开始做微课(碎片化)、推出移动APP(移动化)、运用游戏化理念运营项目(游戏化)、社群学习(社区化)。其中,社群学习逐渐变成了学习运营必用的一个“套路”。


三个O2O,搭建混合式学习屋

2015年,我们的企业学习关键词是“O2O”,并把单一的线上线下混合,拓展成一个“三O2O模型”:线上+线下、输入+输出、工作+生活,再叠加各种维度的混合,例如技术混合、平台混合、资源混合;其中,在平台混合方面提出了“EMV”——E是e-Learning,M是移动化,V则特指微博、微信。


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重新思考定位


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近年来,以康师傅为代表的速食市场在整体衰退。是什么打败了康师傅呢?我认为正是“饿了么”、大众点评等平台企业,通过更好的连接方式,它们悄然地升级了我们的消费模式。在“饿了么”上,点餐不再有时间、地点的限制;有了“大众点评”,则可以快速找到附近口碑最好的店。


这也给了我启发:以往,企业的培训部门或许会把自认为学员需要的东西,合起来做一顿“速食大餐”,而学员真的会因此茁壮成长吗?事实并非如此。


反之,如果我们能够重新思考培训部门的定位,把培训部门变成组织及个人认知升级的知识服务提供商——知识服务版的“饿了么”和“大众点评”,就有可能帮助学员,真正摄入有利于他们成长的养分。是时候转变职责了,成为学员学习方向的引导者、学习资源的淘金者和知识内化的催化者


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三个实践探索

在这个定位的转变中,我们需要做一些真正的实事。在不断的摸索中,我认为以下“三招”,无论是从组织学习还是个人学习的角度,对我都很有帮助


>> 聚焦主题学习

对于组织来说,每年都要有一个明确的培训主题,尤其是中高管理的培训。今年,银联就从与中高层的访谈和公司经营报告中,提炼出了“不确定时代的战略执行力”作为各个培训项目的主题以及分支主题等。

同时,从2015年开始,相对之前的“碎片热”,我们开始更注重建立体系化的学习地图,每一个岗位有明确学习主题和学习进阶方向。如果在此基础之上,还想要学习真正个性化,则要借助大数据智能算法。


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总而言之,无论对于个人还是学习,做减法与聚焦是非常有必要的。我们首先要帮助学员理清自己需要关注哪一点。


>> 与牛人学习

如果说网络是信息的载体,书籍是知识的载体,我觉得智慧的载体只有一个,那就是“人”。向网络学习,向公众号学习,有时候远远比不上向某一个特定的人来学习;从你所敬仰的人、从专家身上下载能量、下载资源、下载信息,或许是最快的方式,因为牛人还可以把自己身边的人也变成牛人。


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对此,我们培训部门能做什么呢?

第一,想办法引入最优秀的导师银联在企业内部使用过中欧国际工商学院陈威如教授与杨国安教授的在线课程,于是我们进一步邀请他们到我们当中来授课,而他们也非常愿意与我们做交流。


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此外,现在已经有越来越多平台提供持续的“牛人”内容,包括得到、知乎、在行、喜马拉雅等。

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通过这些平台,我们甚至可以找到跟牛人的“触点”,跟他们成为朋友,从他们那里找到所需要的信息;有一些牛人,每年都要输出2-3本高质量的畅销书,每天有一篇高质量文章,却完全不影响他们投身于繁重的工作,也没有耽误他们喜欢摄影,喜欢旅行,喜欢音乐。可以说,能从他们身上发现,人生确实有无限的可能。而这样的学习习惯,也可以传达给我们的学员。


>> 找到同行者

有一句戏言我认为很有道理:对年轻人来说,Ta最大的学习动力不是来自于上级,而是来自于情敌。所以,可以通过创造同侪压力,激发同龄人、同级人、同业人,去寻找比自己优秀20%的同行者。


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同行者所在之处也是真正的信息高地,这不在于他们能给你什么,而是在于你有可能找到值得你学习的对手。

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为了把这些同行者聚集起来,我们也组织过各类氛围良好的学习社群,包括“享读会”、“和秋叶一起学”等。

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知道与做到,谁也离不了谁

我们学了很多知识,但仍过不好这一生。这可能是因为我们终究做不到。然而,中国还有一句古话叫“知行合一”,在这层意义上,没有做到正是因为认知的深度不够,认知一旦足够透彻,知和行自然会合一。基于以上两种看似互为悖论的观点,我初步构思出了的一个从学习到学会”的模型,分为打包、快递、打磨、封装,共四个步骤。


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而这四个步骤,正是专业的培训者要帮助组织完成的。更重要的是,我们还要管理号所有的学习输出————分解培训目标、运营流程、显化进步、动态激励、提炼精华,沉淀体系。


在这方面,以任务为导向的混合式学习,是一个很好的尝试方向。我们近几年做过的项目包括:分享PPT达人赛、中欧在线Mini-MBA、名师学堂、编程马拉松等。

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结语

最后,我想聊一聊,我们究竟怎么看新技术?我认为,新技术不仅仅是工具,也是一种新思维,更是一种新商业范式,是经过不断试错而形成的范式。就如同多年前,视频、直播对我们来说可能都是新大陆,而现在它们已经帮助我们解决了距离和时间的问题。将来,VR又可能会解决更多维度上的问题,而首先我们要给它、给自己试错的空间。


另一方面,我们所在的行业变化越来越快,行业存在时间越来越短。更有一大堆虎视眈眈的机器人,等待着替代我们,企业和个人如何迎接这样的未来?我的回答是,作为培训部门,我们应该成为一个数字时代的学习推动者,在新大陆上,不断地去理解、吸收,不断地去试错,找到数字时代的最佳学习方法,帮助组织和个人更好地学习,让我们身边每一个人,为自己带来更加丰盈、通透的人生,这才是最美的未来。